11月13日，碰到一件喜事，開心很久。新店客運909路公車有一位司機，將要到每一站前，除了報站名，都會輕輕柔柔的說：「小心哦！」看到長者或行動不便者，還會連說好幾聲。對我來說，那是紛擾紅塵裡的天籟，尤其在我搭車舉步維艱時。
「小心哦！」司機，我強記他的服務編號00336與姓名「蔡翔丞」。我真不會形容他絕對出自內心的叮嚀，體型壯碩的大男生，親切的提醒，語氣如此溫柔，大約像是情侶間的輕喃。「回家一路小心哦！」或父母親對子女的嘮叨：「出門在外，一切小心哦！」
新店客運的行車記錄器有4個鏡頭，顯示器在司機右側，4格畫面，司機可避開死角，設計貼心。然而，再優異的科技，也無法溫暖人心，「小心哦！」連標點符號，也是4個字，卻如冬天的炕上。
熱熱之後，談「冰」。11月11日在復健診所，目睹照護中心的一位兇巴巴照護員，把至少年逾80幾歲、已無法自主行動與言語的長者，非常粗暴的將他的手，塞進薄被裡。如果那位長輩，是她的父親，不知是否也這樣對待。
也是「冰」的小事。前幾天，帶著冰敷袋，到居家附近7-11買衛生冰塊，我左手不能使力、雙手並用難啊難，商請店員把冰塊裝入冰敷袋；因胡瓜形的冰敷袋袋口很小，冰塊卻很大、很硬，她很有耐心的把冰塊包，對著不銹鋼洗手盆敲打，花了好幾分鐘，手忙腳亂才把敲碎變小的冰塊一一裝入冰敷袋，還好那時無其他客人。
裝冰塊不是她的工作，她甘之如飴；我則很歡喜的作為一個被「服務真諦」洗禮的消費者。
不是所有7-11的店員都臉上堆滿笑容，碰到服務態度超讚的店員，是幸運；更幸運的是，這種幸運，越來越常碰到。在同家7-11，有兩位年輕男生，其中一位還在念技術大學，兩人每天都超時工作，從上班至下班，微笑沒有消失過，我暱稱他們為「打拼二人組」。當然，勞工局如要查超時違規，我肯定是不會作證的。
年輕真好，把服務當工作的年輕，有如旭日，終有一天會炎炎火紅，如日中天。把工作當服務、恨不得趕快下班的年輕，提早像夕陽，很快陷入前程的暗黑中。國家與民眾幸運的是，「小心哦！」先生、裝冰敷袋小姐，以及「打拼二人組」，越來越多，猶如繁星計畫，點點星光，閃耀夜空。
年輕可以頹廢、年輕可以消沈；年輕可以線上遊戲或網路成癮。年輕也可以積極、年輕也可以振作；年輕更可以焚膏繼晷或夙夜匪懈。
不同的態度，只消一年或不到，即可見真章。
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